Allgemeine Geschäfts­bedin­gungen (AGB)

Stand: 01.12.2024

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen IT Performance Dobersek, im Folgenden «Anbieter» genannt, und den Nutzern der Onlineplattform, im Folgenden «Kunden» genannt. Sie gelten für:

• Online-Schulungen im Bereich Excel und IT, einschliesslich des Junior-Programms für Kinder und Jugendliche (Sprachkurse italienisch, Bewerbungen, Excel-Kurs)
• Externe Schulungen in Firmen
• Verkauf von Print-on-Demand-Produkten im Onlineshop

2. Vertrags­abschluss

2.1. Angebot des Kunden

Durch die Bestellung von Schulungen oder Produkten auf der Plattform des Anbieters gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.

2.2. Annahme des Angebots

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter das Angebot durch eine Auftragsbestätigung oder durch die Bereitstellung der Dienstleistung oder Lieferung der Ware annimmt.

2.3. Junior-Programm

Für Schulungen, die Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren betreffen, insbesondere im Rahmen des Junior-Programms, muss die Anmeldung durch einen Erziehungsberechtigten erfolgen. Dabei ist der Name des teilnehmenden Kindes oder Jugendlichen anzugeben. Der Erziehungsberechtigte übernimmt die Verantwortung für die Einhaltung der AGB durch den minderjährigen Teilnehmer.

3. Leistungen

3.1. Online-Schulungen

Der Anbieter bietet Schulungen im Bereich Excel und IT an, die online über eine Lernplattform zugänglich sind.

3.2. Junior-Programm online (Excelschulungen, Bewerbungen, Sprachkurse)

Zusätzlich bietet der Anbieter spezielle Schulungen im Rahmen des Junior-Programms an, die sich an Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren richten. Die Teilnahme kann nur mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten erfolgen.

3.3. Externe Schulungen

Auf Wunsch des Kunden führt der Anbieter Schulungen in den Räumlichkeiten des Kunden durch.

3.4. Onlineshop

Der Anbieter verkauft Print-on-Demand-Produkte über den Onlineshop. Die Produkte werden nach Bestelleingang individuell gefertigt und an den Kunden versandt.

4. Preise und Zahlungs­bedingungen

4.1. Währung

Die Preise der Dienstleistungen und Produkte sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

4.2. Mehrwertsteuer

Aufgrund der Befreiung von der Mehrwertsteuerpflicht gemäß Art. 10 Abs. 2 lit. a MWSTG wird keine Mehrwertsteuer erhoben oder ausgewiesen.

4.3. Zahlungsmethoden

Die Bezahlung erfolgt per Kreditkarte, Banküberweisung oder anderen im Bestellvorgang angegebenen Zahlungsmethoden.

4.4. Preisänderungen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit anzupassen. Für den Kunden gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preise.

5. Widerrufs-, Stornierungs- und Absagebedingungen

5.1. Stornierung durch den Kunden (Onlineschulungen)

• Der Kunde kann gebuchte Onlineschulungen bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn kostenfrei stornieren.
• Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn oder erscheint der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht zur Schulung, wird der volle Schulungspreis als Entschädigung einbehalten.
• Der Kunde ist für die technische Funktionsfähigkeit seiner Geräte sowie die Internetverbindung verantwortlich. Sollte er aufgrund technischer Probleme nicht teilnehmen können, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. In Einzelfällen kann jedoch ein Ersatztermin vereinbart werden, sofern der Anbieter dies ermöglicht.

5.2. Stornierung durch den Kunden (Externe Schulungen)

• Der Kunde kann externe Schulungen in seinen Räumlichkeiten bis spätestens 7 Tage vor dem geplanten Termin kostenfrei stornieren.
• Erfolgt die Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Termin, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des vereinbarten Schulungspreises als pauschale Entschädigung erhoben.
• Der Anbieter behält sich vor, einen höheren Schaden geltend zu machen, sofern dieser nachweisbar ist (z. B. Reisekosten, Hotelbuchungen oder Vorbereitungsaufwand).

5.3. Absage durch den Anbieter

• Der Anbieter behält sich das Recht vor, Schulungen (online oder extern) aufgrund unvorhersehbarer Umstände wie Krankheit des Dozenten oder höherer Gewalt abzusagen oder zu verschieben.
• In diesem Fall wird der Kunde umgehend informiert und es wird ein Ersatztermin angeboten. Sollte kein geeigneter Ersatztermin gefunden werden, wird der bereits gezahlte Schulungspreis vollständig erstattet.
• Weitere Ansprüche des Kunden, wie etwa Schadensersatz, sind ausgeschlossen.

5.4. Absage aufgrund höherer Gewalt

• Sowohl der Kunde als auch der Anbieter können Schulungen absagen, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Pandemien oder andere Fälle höherer Gewalt die Durchführung unmöglich machen. In solchen Fällen wird ein Ersatztermin vereinbart oder der Schulungspreis vollständig zurückerstattet.

5.5. Rückerstattung und Widerruf für Print-on-Demand-Produkte

• Alle Produkte, die über den Onlineshop von IT Performance Dobersek bestellt werden, sind Print-on-Demand-Produkte. Das bedeutet, dass die Produkte individuell auf Anfrage nach den Vorgaben des Kunden (z.B. Grösse, Design, Farbe) angefertigt und gedruckt werden.
• Aufgrund der individuellen Fertigung der Print-on-Demand-Produkte besteht kein Widerrufsrecht nach Abschluss der Bestellung. Eine Rückerstattung oder ein Umtausch der Produkte ist grundsätzlich ausgeschlossen.
• Eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist nur in folgenden Ausnahmefällen möglich:
  1. Produktionsfehler: Wenn das gelieferte Produkt Produktionsmängel aufweist (z.B. fehlerhafter Druck, falsches Produkt, Beschädigungen), hat der Kunde das Recht, den Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu melden.
  2. Qualitätsmängel: Der Kunde muss den Mangel dokumentieren und dem Anbieter durch Fotos oder Videos nachweisen, um eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung zu erhalten.
  3. Falsche Lieferung: Sollte der Kunde ein falsches Produkt erhalten haben, wird ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt.
• Farbabweichungen: Aufgrund unterschiedlicher Kalibrierungen und Farbwiedergaben von Monitoren und Bildschirmen kann es zu geringen Abweichungen zwischen den abgebildeten Produktfarben im Webshop und der gelieferten Ware kommen. Diese Abweichungen stellen keinen Mangel dar. Um eine möglichst exakte Vorstellung der Farbgebung zu gewährleisten, sind in den entsprechenden Dokumenten der Bekleidungslinie (Bekleidungslinie E-Sport, Farben, Logos und Grafiken) genaue Farbcodes (RGB- oder Hex-Werte) angegeben, die als Referenz dienen. Trotz der Angabe dieser Farbwerte können leichte visuelle Unterschiede auftreten, die auf die technischen Eigenschaften der jeweiligen Bildschirme zurückzuführen sind.
• Grössentabelle und Passform: Für die Auswahl der geeigneten Grösse stehen detaillierte Grössentabellen zur Verfügung (Bekleidungsfotos, Grössentabellen und Pflegehinweise), die auf standardisierten Messdaten basieren. Obwohl die Größenangaben umfassend geprüft und optimiert wurden, kann es aufgrund individueller anatomischer Unterschiede zu Abweichungen in der Passform kommen. Besonders bei Kinderbekleidung wird empfohlen, im Zweifelsfall eine Grösse größer zu wählen, da Kinder in der Regel schnell wachsen und innerhalb eines Jahres in die größere Grösse hineinwachsen. Die Grössentabelle bietet dabei eine Orientierungshilfe, jedoch kann aufgrund der Einzigartigkeit jeder Person keine absolute Passformgarantie gegeben werden.
• Der Kunde ist verpflichtet, eventuelle Qualitätsmängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts schriftlich per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Webseite an den Anbieter zu melden.
• Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Mangel zu überprüfen und das Produkt im Falle einer berechtigten Reklamation zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten. Sollte der Mangel nicht nachgewiesen werden können oder das Produkt durch den Kunden unsachgemäß behandelt worden sein, entfällt der Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzlieferung.
• Dokumente und Verlinkungen:
  1. Größentabellen: Bekleidungsfotos, Grössentabellen und Pflegehinweise
  2. Bekleidungsfotos: Bekleidungsfotos, Grössentabellen und Pflegehinweise
  3. Pflegehinweise: Bekleidungsfotos, Grössentabellen und Pflegehinweise
  4. Bekleidungslinie Modelle und ihre Farben (mit genauen Farbangaben in RGB oder Hex-Werten): Bekleidungslinie E-Sport, Farben Logos und Grafiken

6. Lieferung und Versand

6.1. Drittanbieter

Die Lieferung der Print-on-Demand-Produkte erfolgt durch einen Drittanbieter. Der Anbieter übermittelt die Bestellung ordnungsgemäss an den Drittanbieter und stellt sicher, dass der Kunde über den Status der Bestellung informiert wird.

6.2. Lieferzeiten

Aufgrund der individuellen Herstellung der Print-on-Demand-Produkte können die Lieferzeiten variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit wird dem Kunden während des Bestellprozesses angezeigt. Zusätzliche Informationen zu den Lieferzeiten und den Gründen für mögliche Verzögerungen sind unter folgendem Link verfügbar: Kundeninformation zur Qualität und Lieferzeit

6.3. Haftung für Lieferverzögerungen

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder den Drittanbieter verursacht werden. Sollte die Lieferung jedoch nachweislich aufgrund eines Fehlers des Anbieters oder des Herstellers nicht rechtzeitig erfolgen, wird der Kunde umgehend informiert. In diesem Fall wird entweder ein neuer Liefertermin vereinbart oder, falls keine Lieferung mehr möglich ist, eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen angeboten.

6.4. Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Massnahmen oder andere unvorhersehbare Ereignisse, die ausserhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen.

6.5. Überprüfung der Lieferung

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte bei Erhalt auf offensichtliche Schäden oder Abweichungen von der Bestellung zu überprüfen und eventuelle Beanstandungen dem Anbieter innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mitzuteilen.

7. Haftung

7.1. Haftungsumfang

Der Anbieter haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

7.2. Keine Haftung für unsachgemässe Anwendung

Für Schäden, die durch unsachgemässe Anwendung der Schulungen oder der Produkte entstehen, übernimmt der Anbieter keine Haftung.

7.3. Technische Probleme

Der Anbieter haftet nicht für technische Probleme seitens des Kunden, die die Teilnahme an Online-Schulungen beeinträchtigen.

7.4. Versicherungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die notwendigen Versicherungen für Schäden oder Unfälle, die während der Schulung auftreten könnten, vorhanden sind. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Personen- oder Sachschäden während der Schulung in den Räumlichkeiten des Kunden.

7.5. Materialien des Kunden

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Material, das der Kunde oder dessen Mitarbeiter für die externe Schulung zur Verfügung stellen. Für Schäden oder Verlust von Materialien, Geräten oder Infrastruktur während der Schulungen haftet der Anbieter nicht.

7.6. Viren und Malware

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die durch Viren, Malware oder andere schadhafte Programme entstehen könnten, die während des Datenaustauschs im Rahmen der Schulungen oder im Online-Zugang auftreten. Der Kunde trägt das Risiko für Sicherheitslücken und empfiehlt, geeignete Schutzmassnahmen (z. B. Antivirensoftware) zu ergreifen.

8. Geistiges Eigentum

8.1. Eigentumsrechte

Die Inhalte der Schulungen, einschliesslich aller Lehrmaterialien, Präsentationen, Videos und Dokumentationen, sowie die im Onlineshop angebotenen Print-on-Demand-Produkte sind geistiges Eigentum von IT Performance Dobersek oder deren Lizenzgebern.

8.2. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält lediglich ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den Schulungsinhalten für persönliche oder betriebliche Zwecke.

8.3. Verbot der Vervielfältigung

Jede Vervielfältigung, Weitergabe oder Veröffentlichung der Schulungsinhalte oder der Print-on-Demand-Produkte ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters ist untersagt und wird strafrechtlich verfolgt.

9. Datenschutz

Der Schutz der Daten des Kunden ist dem Anbieter wichtig. Es gilt die Datenschutzerklärung, die auf der Webseite des Anbieters einsehbar ist.

10. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Grenchen, Schweiz.

11. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ungültig oder undurchführbar sein bzw. werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der ungültigen oder undurchführbaren Bestimmungen gilt eine dem Zweck der Vereinbarung entsprechende oder zumindest nahekommende Ersatzbestimmung, welche die Partner zur Erreichung des gleichen wirtschaftlichen Ergebnisses vereinbart hätten, wenn sie die Ungültigkeit bzw. die Undurchführbarkeit der Bestimmungen gekannt hätten. Dasselbe gilt für etwaige Lücken in den AGB. Keine Partei darf ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der anderen Partei Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag auf Dritte übertragen. Die AGB unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss allfälliger Kollisionsnormen und des Wiener Kaufrechtsübereinkommens. Für alle aus diesen AGB, der dazugehörigen Vertragsurkunde und weiteren integrierten Vertragsbestandteilen entstehenden Streitigkeiten ist der Gerichtsstand am Sitz von IT Performance Dobersek. IT Performance Dobersek ist berechtigt, den Kunden an seinem Wohnsitz bzw. Sitz zu belangen.